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O Grupo APFCERTIFICA dispõe de uma Comissão de Queixas e Apelações para a gestão de conflitos que possam existir em relação a algum membro do Grupo, entre membros ou em relação ao Grupo APFCERTIFICA. Todas as queixas dirigidas ao Grupo serão processadas de acordo com o procedimento de resolução de conflitos (P005). Se, por alguma razão, não ficar satisfeito, poderá recorrer ao sistema de reclamações dos nossos auditores, a Soil Association Certification Ltd. Para o efeito, basta solicitar uma cópia do documento ‘Procedimento de Resolução de Disputas da Woodmark’ e seguir as orientações definidas no mesmo. Se não ficar satisfeito com alguma das acções realizadas de acordo com o procedimento referido, poderá ainda recorrer ao Forest Stewardship Council (FSC).
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